En el post anterior me propuse hacer una prueba que consistía en analizar las respuestas que obtendríamos si lanzamos en google la pregunta de qué televisión en 3D nos recomiendan los internautas, pues bien, como era previsible, el gran buscador ha encontrado 73.000 resultados en 0.29 segundos. Evidentemente no he leído todos, pero si los que se encontraban en las primeras páginas en las que predominan los foros de tecnología... y ya lo tengo claro...una de las pantallas era la más recomendada, además mis consejeros me han conducido a los enlaces de la página principal así como a distintos foros y blogs donde también esta tele era la más recomendada.
Ya tenemos un mini -estudio, que nos confirma la necesidad de que nuestros productos, obras, servicios... cuenten con una presencia digital. Pero ojo, en este punto nos enfrentamos con el tema de la transparencia, la idea no es que el Community Manager se haga pasar por un usuario que recomienda simulando ser ajeno a la marca a la que representa, sino que debe conocer lo que se dice, las dudas, las necesidades de su target y darles respuesta, debe escuchar, ver y conocer todo lo que rodea a su marca en el entorno digital y facilitar la información necesaria.
Vamos a buscar de nuevo en google, que definiciones encontramos de Community Manager, el más completo desde mi punto de vista es el que nos proporciona AERCO (Asociación española de responsables de comunidad)
Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos. Existen definiciones diferentes pero todas tienen los siguientes puntos en común:
• Gestor de comunidad digital de la marca
• Gestor de las herramientas digitales idóneas para la divulgación de cada mensaje
• La pieza intermediaria entre la empresa/marca y los clientes/usuarios digitales
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